Thư viện kiến thức

1. Xung đột khi làm việc nhóm là gì?

Xung đột khi làm việc nhóm là tình trạng mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm về quan điểm, ý kiến và phương án thực hiện công việc. Điều này là không tránh khỏi trong quá trình làm việc nhóm, bởi vì trong nhóm luôn tồn tại sự khác biệt về tính cách, kỹ năng và kinh nghiệm làm việc.
Tác động của xung đột khi làm việc nhóm có thể dẫn đến các hậu quả khác nhau, như làm giảm hiệu quả làm việc của nhóm, ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của các thành viên và  thậm chí gây ra rạn nứt trong quan hệ giữa các thành viên của nhóm.

2. Nguyên nhân phổ biến của xung đột khi làm việc nhóm

• Xung đột dựa trên nhiệm vụ: Xung đột dựa trên nhiệm vụ xảy ra khi các thành viên trong nhóm có quan điểm khác nhau về cách thực hiện nhiệm vụ được giao. Ví dụ, một thành viên muốn thực hiện nhiệm vụ bằng cách sử dụng công nghệ mới nhất, trong khi thành viên khác muốn sử dụng phương pháp truyền thống.
• Xung đột lãnh đạo: Xung đột lãnh đạo xảy ra khi các thành viên trong nhóm không đồng ý với quyết định của người lãnh đạo hoặc không tin tưởng vào khả năng lãnh đạo của người đó. Điều này có thể dẫn đến sự mất tự tin của người lãnh đạo và gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả làm việc của nhóm.
• Xung đột phong cách làm việc: Xung đột phong cách làm việc xảy ra khi các thành viên trong nhóm có phong cách làm việc khác nhau, không tương thích với nhau. Ví dụ, một thành viên có xu hướng làm việc nhanh và gấp rút, trong khi thành viên khác lại đòi hỏi sự cẩn trọng và chậm rãi.
• Xung đột ý tưởng: Xung đột ý tưởng xảy ra khi các thành viên trong nhóm bất đồng ý kiến khi làm việc nhóm. Đây là nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến mâu thuẫn. .

3. 4 loại xung đột khi làm việc nhóm

• Xung đột về mục tiêu: Xung đột về mục tiêu xảy ra khi các thành viên trong nhóm không đồng ý về mục tiêu chính của dự án hoặc nhiệm vụ được giao. Điều này có thể dẫn đến sự mất định hướng và tập trung của nhóm, làm giảm hiệu quả làm việc.
• Xung đột về quy trình: Xung đột về quy trình xảy ra khi các thành viên trong nhóm không đồng ý về cách thực hiện công việc hoặc thứ tự ưu tiên của các bước thực hiện. Ví dụ, một thành viên muốn thực hiện công việc theo trật tự từ A đến Z, trong khi thành viên khác lại muốn thực hiện theo trật tự từ Z đến A.
• Xung đột về vai trò: Xung đột về vai trò xảy ra khi các thành viên trong nhóm không rõ ràng về vai trò và trách nhiệm của mình trong công việc. Điều này có thể dẫn đến sự lãng phí thời gian và sự mâu thuẫn giữa các thành viên.
• Xung đột về mối quan hệ: Xung đột về mối quan hệ xảy ra khi các thành viên trong nhóm có mâu thuẫn về quan hệ cá nhân hoặc không tôn trọng ý kiến của nhau. Điều này có thể gây ra sự căng thẳng và mất tinh thần làm việc trong nhóm.

4. Cách giải quyết mâu thuẫn trong làm việc nhóm hiệu quả

• Tạm gác "cái tôi" sang một bên: Trong quá trình giải quyết xung đột, các thành viên cần phải tạm gác đi lợi ích cá nhân và tập trung vào mục tiêu chung của nhóm.
• Làm rõ vấn đề nằm ở đâu: Các thành viên cần phải làm rõ nguyên nhân và phạm trù của xung đột để có thể giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
• Tìm giải pháp cùng nhau: Thay vì chỉ tập trung vào những khác biệt và mâu thuẫn, các thành viên cần phải tìm cách tìm ra giải pháp chung để giải quyết xung đột.
• Chủ động lắng nghe và tôn trọng quan điểm của người khác: Khi giải quyết xung đột, các thành viên cần phải lắng nghe và tôn trọng ý kiến của nhau để có thể đưa ra giải pháp chung.
• Không thiên vị hoặc phân biệt đối xử: Các thành viên trong nhóm cần phải đối xử công bằng với nhau, không có sự thiên vị hay phân biệt đối xử theo chủng tộc, giới tính hay tuổi tác.
• Tham kiến HR hoặc người có thẩm quyền nếu cần thiết: Nếu xung đột không thể giải quyết được bằng cách nội bộ, các thành viên trong nhóm có thể tham khảo ý kiến từ HR hoặc người có thẩm quyền để giải quyết xung đột một cách công bằng.

5. Phương pháp giải quyết xung đột The Interest-Based Relational Approach

• Bước 1: Tìm hiểu về các lợi ích và mối quan hệ của các bên liên quan
• Bước 2: Thảo luận để tìm ra các giải pháp có lợi ích chung cho các bên liên quan
• Bước 3: Lựa chọn giải pháp tốt nhất và cùng nhau triển khai nó
• Bước 4: Đánh giá kết quả và rà soát lại giải pháp nếu cần thiết

6. Cách hạn chế xảy ra xung đột trong nhóm

• Xây dựng niềm tin và tinh thần hợp tác trong nhóm: Các thành viên cần phải có niềm tin và tinh thần hợp tác với nhau để tạo ra một môi trường làm việc tích cực và giúp đạt được mục tiêu chung.
• Thống nhất về mục tiêu, phương pháp và tiến độ công việc: Trước khi bắt đầu làm việc, các thành viên cần thống nhất về mục tiêu, phương pháp và tiến độ công việc để đạt được hiệu quả cao nhất.
• Phân chia công việc hợp lý và công bằng cho các thành viên trong nhóm: Phân chia công việc hợp lý và công bằng giúp tránh tình trạng một số thành viên phải đảm nhận quá nhiều công việc hay một số thành viên không có nhiệm vụ gì trong nhóm.
• Đánh giá và phản hồi kết quả công việc một cách khách quan và kịp thời: Đánh giá và phản hồi kết quả công việc giúp các thành viên biết được mình đang làm tốt hay cần cải thiện ở điểm nào. Đồng thời, đây cũng là cách để giữ cho nhóm luôn hoạt động hiệu quả.

7. Kết luận