Thư viện kiến thức

Trong cuộc sống hàng ngày, giao tiếp luôn đóng vai trò vô cùng quan trọng. Bài viết này sẽ giới thiệu cho bạn 4 phong cách giao tiếp cơ bản mà ai cũng nên biết để tăng cường kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong công việc kinh doanh và cuộc sống.

1. Phong cách giao tiếp chủ động

Một trong 4 phong cách giao tiếp đó là giao tiếp chủ động. Đây là một phương pháp vô cùng hiệu quả, trong đó người nói có khả năng tạo ra và giữ được sự kiểm soát trên cuộc hội thoại. Phong cách này đặc biệt phù hợp cho những người muốn đạt được mục tiêu nhất định, ví dụ như thuyết phục người khác chấp nhận quan điểm của mình hoặc đàm phán để đạt được kết quả tốt nhất.

1.1. Đặc điểm của phong cách giao tiếp chủ động

• Tư duy tích cực: Người sử dụng phong cách này thường tập trung vào các giải pháp và kết quả tốt nhất trong cuộc trao đổi thay vì chỉ tập trung vào vấn đề hoặc những việc không thành công.

• Kiểm soát tâm trạng: Những người giao tiếp chủ động có khả năng kiểm soát tình hình và tâm trạng của mình trong khi đang nói chuyện, giúp họ giữ được sự tự tin và ổn định trong cuộc trò chuyện.

• Lắng nghe tích cực: Để tạo điều kiện cho một cuộc trò chuyện hiệu quả, những người này  thường lắng nghe tích cực và đưa ra câu hỏi thông minh để tìm hiểu ý kiến của đối tác.

• Sử dụng ngôn ngữ tích cực: Phong cách giao tiếp chủ động có xu hướng sử dụng các từ ngữ tích cực như "tôi tin rằng", "chúng ta có thể", "điều đó sẽ tốt hơn" thay vì sử dụng các từ ngữ tiêu cực như "không thể", "không được",...

• Tạo ra mối quan hệ: Người sử dụng phong cách này thường muốn tạo ra mối quan hệ tốt với đối tác, giúp cho việc trao đổi diễn ra tốt hơn và đạt được kết quả tốt nhất.

2. Phong cách giao tiếp thụ động

2.1. Đặc điểm của phong cách giao tiếp thụ động

Người có phong cách giao tiếp thụ động có đặc điềm là hay thể hiện sự im lặng khi cần phải nói ra ý kiến của mình, việc đồng ý với người khác mà không có suy nghĩ hay kiểm tra lại thông tin, trở thành người dễ bị kiểm soát và không tôn trọng bản thân. Người áp dụng phong cách này thường cảm thấy lo lắng và tự ti, không muốn gây xung đột hoặc gây phiền toái cho người khác.
Phong cách nói chuyện này thường không mang lại kết quả tốt trong các mối quan hệ cá nhân và chuyên nghiệp. Điều này có thể dẫn đến mất cơ hội và không thể phát triển trong công việc. Việc học cách thể hiện bản thân và đưa ra ý kiến một cách khéo léo là rất quan trọng để nâng cao kỹ năng giao tiếp và đạt được thành công trong cuộc sống.

3. Phong cách giao tiếp cạnh tranh

3.1. Đặc điểm của phong cách giao tiếp cạnh tranh

• Sự cạnh tranh và tranh luận: người sử dụng phong cách này thường có xu hướng tranh luận và thể hiện sự cạnh tranh với đối tác giao tiếp. Họ mong muốn chiến thắng và đạt được lợi ích cho bản thân.
• Tập trung vào kết quả: Phong cách giao tiếp cạnh tranh tập trung vào việc đạt được kết quả, thường là sự thắng lợi hoặc chiến thắng trong cuộc tranh đấu. Những người sử dụng phong cách này thường không quan tâm đến mối quan hệ dài hạn.
• Thể hiện quyền lực và kiểm soát: Các nhân vật sử dụng phong cách trao đổi này thường muốn thể hiện quyền lực của mình và kiểm soát tình huống. Họ có xu hướng đưa ra quyết định và chỉ đạo trong việc giải quyết vấn đề.
• Sử dụng kỹ năng chính trị: Phong cách giao tiếp cạnh tranh thường được áp dụng trong các tình huống chính trị, vì người sử dụng nó có khả năng sử dụng kỹ năng chính trị để đạt được mục tiêu.

4. Phong cách giao tiếp hợp tác

4.1. Đặc điểm của phong cách giao tiếp hợp tác

• Sự tôn trọng: Trong phong cách này, mỗi người được coi trọng và có giá trị riêng. Người ta tôn trọng quan điểm, ý kiến và suy nghĩ của nhau, không ép buộc hay phán xét.

• Sự lắng nghe tích cực: Mỗi người trong cuộc trao đổi đều có quyền được nói và được lắng nghe. Sự lắng nghe tích cực và chia sẻ thông tin là yếu tố quan trọng giúp đưa ra giải pháp tối ưu.

• Sự chia sẻ ý tưởng: Các bên tham gia sẵn sàng chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ và kinh nghiệm của mình để đạt được kết quả tốt nhất.

• Sự cam kết: Một khi đã đưa ra quyết định hoặc giải pháp, các bên tham gia sẽ cam kết thực hiện nó và chia sẻ trách nhiệm trong quá trình triển khai.

• Tạo ra môi trường an toàn: Phong cách giao tiếp hợp tác tạo ra một môi trường an toàn để các bên tham gia có thể thoải mái chia sẻ ý kiến và trao đổi thông tin một cách chân thành và trung thực.

5. Phong cách giao tiếp trong kinh doanh

5.1. Đặc điểm của phong cách giao tiếp trong kinh doanh

• Tính chuyên nghiệp và tập trung: Do đó, các đối tác kinh doanh thường sử dụng ngôn từ chính xác và tránh sử dụng các từ ngữ mang tính tiêu cực hoặc khiêu khích. Họ cũng cần có khả năng lắng nghe và đưa ra phản hồi khéo léo để giải quyết các vấn đề trong quá trình kinh doanh.
• Tính linh hoạt: để phù hợp với từng người đối tác và tình huống khác nhau. Các đối tác kinh doanh cần phải có khả năng thích nghi với phong cách giao tiếp của đối tác và tôn trọng các nền văn hóa khác nhau trong quá trình làm việc.
• Sự tôn trọng thời gian: Các đối tác kinh doanh cần phải hiểu rõ lịch trình làm việc của đối tác và đảm bảo giao tiếp và các hoạt động liên quan đến kinh doanh được hoàn thành đúng thời hạn.

Bạn có thể áp dụng linh hoạt 4 phong cách giao tiếp cơ bản đã nói ở trên để vận dụng vào kinh doanh hiệu quả. 

6. Cách lựa chọn phong cách giao tiếp phù hợp

• Đối tượng người nghe: Khi nói chuyện với các đối tượng khác nhau như bạn bè, đồng nghiệp hoặc đối tác, ta cần phải dùng một phong cách giao tiếp phù hợp để tạo ra sự thoải mái và tương tác tốt.

• Mục đích giao tiếp: Mỗi lần trao đổi thông tin đều có một mục đích nhất định, như thông báo thông tin, đưa ra đề xuất hoặc đưa ra yêu cầu. Vì vậy, ta cần phải lựa chọn phong cách phù hợp với mục đích này để đạt được hiệu quả cao nhất.

• Nền tảng văn hoá: Mỗi nền văn hoá có những phong tục, quy tắc giao tiếp khác nhau. Vì vậy, ta cần phải tìm hiểu và đưa ra phong cách giao tiếp phù hợp với nền tảng văn hoá đó để tránh việc phạm lỗi và gây khó chịu cho người nghe.

• Tình huống: Mỗi tình huống đều yêu cầu một phong cách khác nhau. Vì vậy, ta cần phải linh hoạt thay ngôn ngữ, phong thái của mình để phù hợp với tình huống đang diễn ra.

7. Tổng kết